Raphaël DROUX
CREDIT MANAGER - INDUSTRIE COSMETIQUE ET PARFUM
49 ans
Permis de conduire
Seynod (74600) France
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
Fort de mon expérience en logistique export et en gestion de comptes et du risque client, je souhaite donner une nouvelle impulsion à ma carrière en encadrant et accompagnant une équipe dans des projets stimulants et novateurs.
Gestionnaire Service Clients Export
Danone Eaux France
Avril 2001
à novembre 2004
CDD
Evian-les Bains
France
- Gérer l'administration des ventes export mer/route/air/fer/express
Zone : Proche et Moyen orient et Europe du Sud - Analyser les prévisions de ventes et les états de stock des distributeurs
- Auditer la qualité du service clients (sujet de mémoire de master)
Détails de l'expérience
- Gérer l’administration des ventes export :
- saisir les commandes et intégrer les commandes EDI dans le système
- facturer
- programmer le transport des commandes auprès des transitaires
- établir les documents de douanes et de transport
- faire légaliser certains documents auprès d’organismes spécialisés
- transmettre aux clients la liasse documentaire complète au plus vite
- suivre les garanties bancaires
- gérer les litiges qualité produit ou transport
- établir les avoirs et factures de régularisation
- gérer les différentes demandes techniques et commerciales des clients
- vérifier la cohérence des contrats pour les nouvelles relations commerciales
- centraliser et diffuser les informations techniques entre les différents services du groupe pour sécuriser et optimiser l’exportation de la série spéciale Noël
- saisir les commandes et intégrer les commandes EDI dans le système
- Analyser les prévisions de ventes et les états de stock des distributeurs :
- saisir dans une base de données les prévisions de ventes et les états de stocks
- vérifier leur cohérence et anticiper les ruptures
- justifier leurs évolutions auprès du Responsable de service
- saisir dans une base de données les prévisions de ventes et les états de stocks
- Auditer la qualité du service clients :
- Etablir et administrer un questionnaire auprès des clients selon une méthode d’échantillonnage aléatoire
- analyser et confronter les résultats
- rédiger un rapport d’une centaine de pages en anglais et présenter les résultats auprès du Responsable du service et de mes collègues
- Etablir et administrer un questionnaire auprès des clients selon une méthode d’échantillonnage aléatoire
Description de l'entreprise
Le groupe français Danone est le second producteur mondial d'eau conditionnée et commercialisée au niveau international sous les marques françaises Evian, Volvic et Badoit et d'autres marques étrangères distribuées localement.
Site web de l'entreprise